love epil — это международная сеть студий лазерной эпиляции, основанная украинской супружеской парой Вероникой и Юрием Куницкими. Компания предлагает инновационные и эффективные решения в сфере красоты и ухода, устанавливает новые стандарты в индустрии и обеспечивает индивидуальный подход к каждому клиенту.
В эксклюзивном интервью для BESTIN.UA Вероника Куницкая рассказала об идее создания бренда, целях на будущее и своём профессиональном пути, а также поделилась мыслями о семейном бизнесе и личной жизни.
Ника, ваша личная история и создание love epil, безусловно, вдохновляют. Могли бы вы рассказать, как зародился бренд love epil?
— Начну с того, что я всегда мечтала о семейном бизнесе. У моего мужа уже было своё дело, и я постоянно подталкивала его к совместной деятельности. В какой-то момент мне это удалось: он поверил в меня, в мою идею — и мы создали love epil. Мы оба с самого начала понимали, что строим международный бренд, поэтому выбрали название, которое будет понятно в любой стране — love epil (как говорится, как корабль назовёшь, так он и поплывёт).
В огромном мире красоты и ухода чем love epil отличается от других?
— У нас всё по-другому — начиная с команды и заканчивая выбором лазеров в студиях. Салоны красоты обычно открывают либо люди, у которых есть деньги, но нет опыта в бьюти, либо мастера, у которых нет опыта в бизнесе.
А у нас с мужем есть и то, и другое: я мастер с большим опытом, он — опытный бизнесмен. И вместе у нас случилась настоящая магия.
В чём ваша уникальная “изюминка”, которая привлекает клиентов именно к вам?
— Мы даём результат. Вся наша большая команда сфокусирована на достижении результатов наших клиентов.
Мы выстроили целую инфраструктуру, с помощью которой отслеживаем и контролируем результаты после каждой процедуры.
При этом предоставляем душевный, искренний, пятизвёздочный сервис. То есть клиент достигает желаемого результата быстро и максимально комфортно.
С какой миссией и целями был создан бренд love epil?
— Считается, что эпиляция — далеко не самая приятная процедура. Мы же поставили себе цель сделать её совершенно другой. Мы обучались у лучших лазерных специалистов и технологов, чтобы разработать протоколы, которые были бы безболезненными, но при этом эффективными.
Сейчас уровень удовлетворённости клиентов услугами love epil и показатель NPS превышают 95%, поэтому я считаю, что наша миссия — сделать эпиляцию, которую полюбят клиенты, — успешно реализована.
Как вы удачно совмещаете коммерцию и высокие идеалы, особенно в контексте женского предпринимательства?
— Я не вижу здесь противоречий: счастливые клиенты и сотрудники — это и есть источник счастья и удовлетворения.
Один из главных принципов love epil: деньги — не причина, а следствие.
Мы в первую очередь фокусируемся на наших идеалах, и коммерческий успех неизбежно приходит, если мы решительно и профессионально идём этим путём.
Наверное, на вашем профессиональном пути были яркие моменты. Какой из них вы бы выделили как самый запоминающийся и почему?
— Раньше моими профессиональными победами были суперрезультаты клиентов.
Сейчас самыми яркими моментами считаю успехи моей команды.
Из наиболее памятных событий вспоминаются:
открытие первых трёх студий, когда сформировалась сеть;
выход на новые рынки — Испании и Германии;
сотрудничество с известными компаниями и людьми из разных стран и сфер (звёзды, PR, маркетинг).
Совмещать семейный бизнес и личную жизнь — это искусство. Как вам удаётся сохранять гармонию, работая с мужем и при этом поддерживая тепло семейных отношений?
— Для меня это не что-то необычное. Я выросла в семье предпринимателей: мои мама и папа вели совместный бизнес, и я наблюдала за этим с детства. Они вместе ездили на работу, вместе возвращались, вместе отдыхали и никогда не ссорились.
Они всегда выглядели счастливыми — и остаются такими до сих пор. Поэтому для меня такое сочетание совершенно естественно и органично.
Открытие новых студий — это всегда стратегическое решение. Какие критерии вы используете при выборе новых локаций для love epil, особенно за границей?
— Перед открытием мы анализируем множество факторов: ёмкость рынка, целевую аудиторию, покупательскую способность.
У нас есть мечта — открыть love epil в каждом городе Европы и мира!
Так что вопрос открытия студий в том или ином городе или стране — это лишь вопрос времени.
Успешный бизнес строится на определённых принципах. Какие ключевые факторы, на ваш взгляд, влияют на успех в индустрии красоты?
— Нужно чётко понимать, кто твой клиент, что он хочет, и давать ему именно то, что ему нужно. Это и есть product-market fit.
И никакой магии.
Молодые девушки, мечтающие о своём деле, часто ищут вдохновение у успешных предпринимательниц. Какие советы вы бы дали начинающим бизнесвумен?
— Я бы посоветовала бороться за своё видение и не идти на компромиссы.
Помню свой первый салон в Киеве — тогда мы совершили все возможные ошибки.
Обстоятельства и люди вокруг часто (если не всегда) будут говорить: «Это невозможно» и т. д.
Но если вы верите в своё дело — нужно идти до конца.
Оглядываясь назад на начало пути бренда пять лет назад, какой совет вы бы дали себе тогда, зная всё, через что вам пришлось пройти?
— Возможно, это прозвучит слишком самоуверенно, но я считаю, что мы всё сделали правильно и вовремя.